長野・信州・別所温泉 花屋

よくあるご質問

  • 客室・ご宿泊関連

    • どんなお部屋のタイプがありますか

      本館(風呂無・トイレ付和室)16室

      離れ(源泉かけ流し内湯付和室)9室※戸建てではございません

      露天風呂付き客室(和室) 3室  特別室72号室・特別室73号室・貴賓室桜御殿

      露天風呂付き客室(和洋室)1室 特別室23号室(ツインベットルーム付き)

      本館THE MAIN(洋室)3室

      ラグジュアリースイートルーム【椿】(リビング・ダイニング・ツインベッドルーム)

      スイートルーム【201】(リビング・ツインベッドルーム)

      スイートルーム【202】(リビング・ツインベッドルーム)

    • お部屋の指定はできますか

      ホームページでご紹介している番号のお部屋のみお選びいただけます。他のお部屋はご指定いたいただけません。

    • お部屋の見学はできますか

      館内ツアー付プランをご用意しております。

    • ベットはありますか

      露天風呂付き特別室23番と
      本館 THE MAINの3室 ラグジュアリースイート椿・スイート201・スイート202が
      ツインベッドルームがございます。

    • 洋式トイレですか

      全室洋式トイレ(ウォシュレット付)でございます。

    • 子どもは利用できますか

      ご利用いただけます。0~3歳は施設使用料2,000円税別発生いたします。(寝具、アメニティー、食事等はつきません。)4~未就学児は宿泊料(一泊二食付)大人の50%頂戴いたします。小学生は宿泊料(一泊二食付)大人の70%頂戴いたします。中学生以上は大人と同料金になります。

    • ペットは泊まれますか

      館内へのペットの入館はできません。ご一緒にご来館の際は、お客様ご自身の車で過ごしていただいております。

    • 予約はいつから可能ですか

      宿泊月の6か月前よりお承りしております。

    • チェックイン・チェックアウトは何時ですか

      チェックイン15時(18時までにご来館ください)

      チェックアウト11時(連泊のお客様は11~15時の間もご滞在いただけます)

    • チェックイン前に車・荷物は預けられますか

      お預かりいたします。ご到着時、フロントにお申し付けくださいませ。

      お車の鍵をお預かりする場合がございますので、ご了承ください。

    • 食事なしの宿泊プランはありますか

      ございません。当館は旅館を楽しんでいただくためには、お食事は不可欠と考えております。このため、全て一泊二食付での予約となっております。ご都合により、お食事が難しい場合にはご相談ください。

    • クレジットカードは使えますか

      各種クレジットカードにてご精算いただけます。

    • 宿泊代を現地で支払いできますか

      お電話にてご予約いただいた場合のみ、現地にて支払いが可能です。

    • 宿泊代の領収書を発行できますか

      ホームページにてご予約いただいた場合、ご宿泊代は事前決済となっているため、事前カード決済システムJTBbook&pay「お客様マイページ」より発行手続きをお願いいたします。

      【JTBbook&payお客様マイページ】

      https://www2.jtbbookandpay.com/FrontEnd/

      上記URLとログインIDはお客様へ自動配信されております予約完了メールに表示されております。

      事前決済分は各予約サイトも含め、当館では領収書発行できないため、お客様より発行手続きをお願いいたします。

      その他、当日館内でご利用いただきました飲物などの代金はチェックアウト時にフロントにてご精算後、領収書発行いたします。

    • キャンセル料について教えてください

      【7日~2日前】宿泊料金の30%

      【前日】 宿泊料金の50%

      【当日】 宿泊料金の100%

      【無連絡キャンセル】宿泊料金の100%

      %は、基本宿泊料に対する違約金の比率です。
      日帰り予約(昼食・夕食)についても同率になります。

    • キャンセル待ちはできますか

      キャンセル待ちはお承りしておりません。空室がでる場合もございますので、随時お問い合わせください。

      TEL0268-38-3131(予約受付時間9:00~19:00)

    • JALクーポンは利用できますか

      お電話にてご予約いただいた場合のみ、ご精算にJALクーポンをご利用いただけます。

      その他の予約方法ではご利用いただけません。

      対象は宿泊代(税込み・入湯税別)のみご利用いただけます。

  • お食事関連

    • 苦手な食材を変更できますか

      いたしかねます。当館では、数日前より料理長が手間暇をかけ、仕込みをし、ご準備いたしております。また、会席料理として季節・彩り・盛り付け・料理全体の流れ全てを考え、丹精こめてご用意しておりますので、苦手な食材のご変更はご遠慮させていただいております。しかしながら、食物アレルギーにつきましてはできる限り、ご対応いたしておりますので、ご相談くださいませ。場合により、代金が発生することもございますので、ご了承ください。

    • 食事時間は何時ですか

      夕食:18時または18時30分スタートです。

      朝食:8時~8時45分スタートです。

      ご到着時にお時間をご相談させていただきます。ご到着されましたお客様よりお伺いいたしておりますので、場合により、ご希望のお時間に添えない場合もございます。ご了承ください。

    • 夕食内容を教えてください

      季節の食材を使用した、手作りの本格会席料理です。前菜・椀・造里・焼肴・鍋・食事、などプランにより内容が異なります。

    • 朝食内容を教えてください

      和定食です。1名様ずつ、食堂またはダイニングのお席にご用意いたします。バイキング・ビュッフェスタイルではございません。

    • 部屋食はできますか

      お部屋・プラン・人数によりお部屋でお召し上がりいただけます。

    • 連泊の場合、食事の内容は変わりますか

      3泊目までは夕朝食ともに内容を変更してご用意いたします。

      4泊目以降は内容が重なることがございますので、ご了承ください。

    • 飲物の持ち込みはできますか

      お飲物のお持ち込みはご遠慮いただいております。

      ただ、当方で持ち合わせのないお飲物のお持ち込みがご希望でございましたら抜栓料を賜ります。詳しくはお電話にてお問合せくださいませ。

  • 温泉関連

    • 日帰り入浴はできますか

      日帰り入浴のみのご利用はお承りしておりません。

    • 館内のお風呂は天然温泉ですか

      大浴場、離れ9室(内湯)、特別室3室、貴賓室1室は天然温泉を引いております。

      洋室3室のお風呂は温泉ではありません。

  • 交通関連

    • 駐車場はありますか

      敷地内に駐車場がございます。(無料)玄関前までお乗り付けいただき、ご案内いたします。

      お車の鍵をお預かりする場合がございますので、ご了承ください。

    • 最寄り駅を教えてください

      上田電鉄別所線 別所温泉駅より徒歩5分です。

    • 送迎はありますか

      現在、送迎はおこなっておりません。

  • 観光関連

  • 館内関連

    • エレベータはありますか

      ございません。当館は全館木造一部二階建ての日本建築でございます。館内の移動は廊下と階段をお使いいただきます。ご心配なお客様はご相談くださいませ。

    • バリアフリーになっていますか

      バリアフリーではございません。昔からの建物を大切に残しておりますので、館内には階段、段差がございます。

    • WiFiはありますか?

      全館ご利用可能です(食事会場除く)

    • 館内は禁煙ですか

      喫煙室1か所を除く、館内全て禁煙です。喫煙室はフロント近くにございます。

    • 館内のお風呂は何か所ありますか

      大浴場  大理石風呂(男女時間入替制/男性15:00~21:45/女性22:00~10:30)

           若草風呂(男女時間入替制/女性15:00~21:45/男性15:00~10:30)

           露天風呂(男性1か所・女性1か所/時間入替なし/15:00~22:00/6:00~10:30)

      部屋風呂 源泉かけ流し風呂 離れ9室

           源泉かけ流し露天風呂 特別室3室・貴賓室1室

           内風呂(温泉ではありません) 洋室3室

      *館内に貸切風呂はございません

  • その他

    • 郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか

      フロントにてお預かりいたします。ご宿泊日とご予約者様の明記の上、お送りください。

      〒384-1431 長野県上田市別所温泉169 旅館花屋

      ただし、貴重品や割れ物、温度・湿度管理が必要なものの保管は責任を負いかねます。予めご了承ください。

    • 日本文化遺産を守る会のスタンプ帳に押印できますか

      お電話にてご予約いただいた場合のみ、スタンプ帳に押印が可能でございます。

      その他の予約方法では押印することができません。

    • マッサージは利用できますか

      お部屋でのマッサージを40分/4,000円(税込) 60分/6,000円(税込)にて承っております。フロントまでお申し付けください。開始時間は20時から24時までとなっております。

    • ランドリーサービス(クリーニング)はありますか

      当館では承っておりません。ご了承ください。

    • 宿泊者以外の方が宿泊者へ面会のために入館できますか

      事前に宿泊者の方より、ご申告があった場合のみご入館いただけます。ただし、入館は玄関ロビーまでとさせていただいておりますので、ご面会は玄関ロビーにてお願いいたします。(夜18時以降のご面会はご遠慮ください。)防犯上の対策も含め、ご宿泊者より事前にご申告がない場合は、ご宿泊・日帰り利用以外の方はご入館できません。ご了承ください。

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